Guides pas à pas · particuliers
Les bons gestes, dans le bon ordre.
Après un piratage ou une fraude, l'objectif n'est pas de tout effacer : c'est de reprendre le contrôle sans perdre les preuves utiles. Chaque guide vous explique quoi faire, dans quel ordre, et ce qu'il faut absolument éviter, clairement, sans jargon.
On ne vous demandera jamais vos codes ni vos mots de passe.
Les premières heures comptent
Un compte laissé ouvert, une preuve effacée trop vite : c'est souvent là que tout se rejoue. Commencez par ces deux guides fondateurs, valables pour presque tous les incidents.
Les 6 réflexes immédiats
Stopper l'interaction, ne rien supprimer, sécuriser depuis un appareil sain : les bons gestes communs à presque tous les incidents, dans le bon ordre.
Ouvrir le guide →Préserver les preuves
Avant de nettoyer, supprimer ou réinitialiser : ce qu'il faut capturer et conserver pour ne pas fragiliser votre dossier banque, assurance ou plainte.
Ouvrir le guide →Chaque situation a ses bons réflexes
Les premières actions ne sont pas les mêmes selon qu'il s'agit d'une fraude bancaire, d'une prise en main à distance ou d'un compte détourné. Trouvez la vôtre.
Faux conseiller bancaire
Un appel qui affiche le numéro de votre banque et vous pousse à « valider pour annuler » : raccrocher, faire opposition, contester, et constituer un dossier solide.
Ouvrir le guide →Faux support / AnyDesk
Après une fausse alerte Microsoft, Apple ou antivirus et une prise en main à distance : couper l'accès, vérifier l'ordinateur, les comptes ouverts et les paiements.
Ouvrir le guide →Compte mail piraté
Reprendre la main sur votre messagerie depuis un appareil fiable : mot de passe, double authentification, sessions inconnues et règles de transfert cachées.
Ouvrir le guide →Compte réseau social piraté
Instagram, Facebook, WhatsApp détournés : récupérer l'accès par les canaux officiels et prévenir vos contacts sans aggraver la situation.
Ouvrir le guide →Des engagements,
pas des promesses.
Ces guides vous aident à agir vite et dans le bon ordre. Ils ne garantissent aucun résultat : ni remboursement, ni récupération de fonds, ni identification de l'auteur. Nous vérifions, sécurisons, documentons et recommandons, et nous ne vous demanderons jamais vos codes. Chaque guide cite ses sources officielles, et vos données restent en France.
Après avoir sécurisé, faire valoir vos droits
Une fois l'urgence passée et les preuves conservées, il reste les démarches. Ces guides expliquent le cadre officiel, à titre informatif, sans se substituer à votre banque ni à un avocat.
Se faire rembourser une fraude bancaire
Pour une opération non autorisée, la loi impose en principe le remboursement (art. L133-18), sauf négligence grave. Vos droits, les délais de 13 mois et les recours.
Ouvrir le guide →Porter plainte & signaler
Plainte, THÉSÉE, Perceval, PHAROS, Cybermalveillance.gouv.fr : à quoi sert chaque dispositif officiel et dans quel ordre les enchaîner sans perdre de temps.
Ouvrir le guide →C'est en train de se passer là, maintenant ?
Trois gestes tout de suite : stoppez l'échange avec la personne suspecte, ne supprimez rien (les preuves sont fragiles), et si un paiement est en jeu, appelez votre banque. Puis laissez-vous guider, sans engagement.
Un doute ? Commencez par le diagnostic gratuit.
En quelques minutes, vous saurez quel guide suivre et dans quel ordre agir, et vous déciderez ensuite si vous voulez l'aide d'un expert.