Vous avez raison de vérifier.
Après une fraude, se méfier est un bon réflexe, gardez-le. Ne vous fiez ni au numéro qui s'affiche, ni à ce qu'un interlocuteur vous affirme, y compris nous. Cette page vous donne de quoi vérifier par vous-même que vous parlez bien à Zerval, sans avoir à nous croire sur parole.
1 Qui nous sommes
L'identité légale, vérifiable publiquement.
2 Vérifiez-nous par des sources indépendantes
Ne partez pas de notre site : partez de sources officielles, puis revenez.
3 Ce que Zerval ne vous demandera jamais
Si on vous demande l'une de ces choses « au nom de Zerval », c'est une arnaque. Raccrochez.
- Votre mot de passe.
- Un code de double authentification (MFA / OTP) reçu par SMS ou application.
- Une validation bancaire ou la confirmation d'une opération pendant l'appel.
- Votre numéro de carte complet, dicté oralement.
- L'installation d'un logiciel à laquelle vous ne vous attendiez pas.
- Un virement immédiat réalisé pendant que nous sommes au téléphone.
- Un code reçu par SMS, à nous communiquer.
4 Reconnaître un vrai appel de Zerval
Un appel légitime a ces caractéristiques, et vous laisse toujours reprendre la main.
- Il est programmé, ou fait suite à une demande que vous avez faite (diagnostic, rappel).
- L'intervenant se nomme et cite une référence d'intervention (ex. ZV-4821).
- Il appelle depuis le numéro officiel affiché sur ce site.
- Vous pouvez raccrocher et rappeler vous-même le numéro officiel, nous vous y encourageons.
- Aucune pression, aucune urgence commerciale, aucune menace.
Ce n'est pas une preuve cryptographique, mais un contrôle de plus, en dehors du simple numéro affiché.
5 Avant toute prise en main à distance
Une prise en main ne démarre jamais directement depuis un appel. Le parcours impose, dans l'ordre :
- La vérification de notre identité (cette page).
- L'explication claire de ce qui va être fait, et pourquoi.
- Votre accord explicite.
- Le lancement du logiciel depuis le domaine officiel (jamais un lien reçu par SMS).
- Une session temporaire et visible à l'écran, aucune installation persistante non justifiée.
- La fermeture de la session, puis une confirmation écrite des actions réalisées.
6 Avant tout paiement
La transparence protège votre argent, et augmente, pas diminue, la confiance.
- Aucun paiement improvisé demandé par téléphone.
- Un devis et un périmètre communiqués avant toute intervention payante.
- Paiement au nom de Datashield Risk Consulting (SAS) — jamais vers le compte d'une personne physique.
- Aucune coordonnée bancaire dictée oralement à un intervenant.
- Le nom du bénéficiaire doit correspondre au devis et à notre identité légale.
7 Signaler une usurpation de Zerval
Quelqu'un se fait passer pour nous ? Dites-le nous, et gardez les preuves.
Écrivez à contact@zerval.io en conservant le numéro, le SMS ou l'e-mail frauduleux (ne les supprimez pas). Décrivez simplement ce qui s'est passé, nous vous répondons.
En cas de doute sur un paiement, contactez aussi votre banque, et signalez sur Cybermalveillance.gouv.fr ou au Cybermalveillance.gouv.fr.