La méthode Zerval Smart
Agir vite, mais dans le bon ordre.
Après une fraude bancaire, un faux support ou un compte piraté, l'urgence n'est pas de tout effacer. C'est d'agir dans le bon ordre : stabiliser la situation, préserver les éléments utiles, reprendre les accès et produire un dossier compréhensible. Notre méthode n'est pas improvisée, elle découle de la doctrine CODEX : préserver d'abord les personnes, les preuves et les faits établis.
On ne vous demandera jamais vos codes ni vos mots de passe.
Un incident est en cours ?
Conservez les preuves : ne supprimez rien pour l'instant. Ne transmettez jamais de code, de mot de passe ou de numéro complet de carte, un vrai support ne vous demande pas de valider une opération pour l'annuler. Laissez-vous guider : on vous rappelle de 8h à 19h, sans engagement.
Une méthode en 6 temps, adaptée aux victimes
Le déroulé reste proportionné : un simple compte mail compromis ne demande pas la même profondeur qu'une fraude bancaire avec prise en main à distance. Mais la logique, elle, ne change pas.
On sépare toujours ce qui est constaté de ce qui est supposé.
Une victime vit souvent l'incident dans le désordre : un appel stressant, un code validé, un compte bloqué, une menace, un email suspect, une banque qui demande des explications. Notre travail, c'est de remettre les faits dans une séquence exploitable, sans confondre suspicion, preuve et hypothèse. Le dossier doit rester lisible pour quelqu'un qui n'était pas là.
Stopper l'hémorragie, garder son calme
Le premier objectif n'est pas de réparer : c'est d'arrêter ce qui aggrave la situation en ce moment même. Quelques gestes suffisent à reprendre la main.
Vos premiers gestes
Raccrochez ou quittez le chat, coupez le partage d'écran, fermez l'application de prise en main ou débranchez Internet si une session distante est encore active. Arrêtez toute nouvelle validation.
Selon le canal
Si un paiement est en jeu, contactez votre banque sans délai avec ses coordonnées officielles, jamais celles reçues pendant l'appel. Si une prise en main est suspectée, isolez l'appareil concerné.
Comprendre ce qui s'est vraiment passé
Avant d'agir, on cartographie le périmètre exposé et on distingue nettement ce qui est confirmé de ce qui reste incertain.
Ce que l'on cartographie
Les comptes, appareils, moyens de paiement, plateformes, applications et personnes qui ont pu être exposés. On ne présume pas de l'ampleur : on la mesure.
Confirmé, ou incertain ?
Chaque élément est rangé d'un côté ou de l'autre. Cette séparation évite d'envoyer à la banque un récit incomplet ou contradictoire, et de désigner un responsable sans preuve.
Conserver d'abord, nettoyer ensuite
Une suppression trop rapide peut faire perdre des éléments décisifs : messages, journaux, notifications, appareils liés, bénéficiaires ajoutés ou traces de prise en main. On sauvegarde ce qui peut servir avant toute remédiation.
Pourquoi ne rien effacer
Réinitialiser un ordinateur sans noter les outils installés, supprimer des SMS ou des e-mails : ces gestes affaiblissent le dossier. La panique pousse à agir trop vite, on note et on conserve d'abord.
Éléments généralement utiles
- Dates, heures, montants et comptes concernés
- Captures d'écran et messages originaux conservés
- Numéros appelants, e-mails, liens, noms d'applications
- Transactions, bénéficiaires, IBAN ou références
- Actions déjà réalisées : opposition, plainte, mot de passe, MFA
Reprendre les accès, depuis un appareil fiable
La sécurisation se fait dans un ordre précis, et jamais depuis un appareil dont on doute. Changer seulement le mot de passe sans fermer les sessions laisse souvent la porte ouverte.
Dans le bon ordre
Changer les mots de passe depuis un appareil sain, fermer les sessions inconnues, contrôler les moyens de récupération, puis activer ou rétablir la double authentification (MFA).
Notre première règle
On ne vous demandera jamais vos codes, vos mots de passe, un code reçu par SMS ni votre numéro complet de carte. Nous vérifions, sécurisons et recommandons : vous seul gardez la main sur vos secrets.
Traquer les accès persistants
Un compte peut sembler repris alors qu'une règle discrète continue de tout renvoyer à l'attaquant. On passe en revue les points où un accès se cache.
Règles de transfert
Redirections et filtres de messagerie qui recopient discrètement vos e-mails vers une autre adresse.
Sessions & appareils liés
Sessions actives inconnues, appareils associés au compte et outils de prise en main encore installés.
MFA & récupération
Double authentification, numéros et adresses de récupération, applications et extensions autorisées.
Bénéficiaires bancaires
Bénéficiaires ajoutés, plafonds modifiés et paramètres sensibles susceptibles d'avoir été touchés.
Un dossier clair pour vos démarches
La dernière étape produit une chronologie exploitable : faits déclarés, éléments observés, actions réalisées, limites et recommandations pour la banque, l'assurance, la plateforme ou la plainte. Quatre registres, jamais mélangés.
Les erreurs qui compliquent ensuite le dossier
La panique pousse souvent à agir trop vite. Certaines actions sont utiles, mais seulement après avoir noté et conservé ce qui peut servir.
Une méthode sérieuse ne promet pas l'impossible
Zerval Smart ne promet ni identification certaine de l'auteur, ni remboursement bancaire, ni effacement complet du risque. La valeur ajoutée est ailleurs : reprendre la maîtrise, sécuriser ce qui doit l'être et produire une lecture factuelle de la situation. Des engagements, pas des promesses, aucun résultat n'est garanti.
La méthode en autonomie, ou avec un expert
Les six temps sont les mêmes pour tous. Vous choisissez seulement qui les met en œuvre : l'application vous guide pas à pas, l'expert prend le relais quand vous le décidez.
L'application
Le pré-diagnostic gratuit qualifie votre situation, puis l'outil déroule la méthode avec vous, sans expertise préalable.
- Plan d'action priorisé : 0-2h / 24h / 7 jours
- Matrice des preuves à conserver
- Checklist de vérification par périmètre
Un expert à vos côtés
Un interlocuteur unique qui sécurise, vérifie et documente avec vous.
- Sécurisation de vos comptes & appareils
- Rapport exploitable pour banque, assurance, plainte
- Des engagements clairs, jamais de fausses promesses
Votre situation est encore floue ? Commencez par le diagnostic gratuit.
En quelques minutes, il qualifie l'incident, identifie les comptes exposés et hiérarchise les preuves, puis vous décidez si vous voulez notre aide. Aucune carte demandée.