Vos questions, nos réponses franches.

Oui. Le pré-diagnostic est gratuit et sans inscription : vous décrivez votre situation, vous obtenez vos priorités et les bons réflexes immédiats. Un premier échange pour vous orienter est également offert. Vous ne payez que si vous décidez d'une intervention, et toujours après avoir validé ensemble le périmètre et le prix. Aucune carte n'est demandée pour le diagnostic.

Jamais. Pas de mot de passe, pas de code reçu par SMS, jamais votre numéro complet de carte. Les changements de mot de passe et les validations de sécurité restent réalisés par vous-même, depuis un appareil de confiance. Nous vérifions, sécurisons, documentons et recommandons : vous gardez toujours la main sur vos comptes.

Non, et nous préférons le dire clairement. La décision finale appartient à votre banque, à votre assurance ou à la plateforme concernée. Notre rôle est de sécuriser, documenter et accompagner vos démarches avec un dossier factuel et exploitable, mais nous ne promettons ni remboursement, ni récupération de fonds, ni identification de l'auteur. Des engagements, pas des promesses.

Cela dépend de l'incident. Le pré-diagnostic prend quelques minutes en ligne. Un premier échange d'orientation dure une dizaine de minutes ; un diagnostic guidé, environ 60 minutes. Une sécurisation d'un compte et d'un appareil principal se déroule le plus souvent sur environ 2 h 30. En cas d'incident en cours, nous vous rappelons de 8h à 19h, sans engagement.

Oui. Ce que vous nous confiez est hébergé et traité en France ; nos éventuels sous-traitants sont situés dans l'Union européenne. Nous appliquons une collecte minimale, le chiffrement et le cadre RGPD. Notre assistance s'appuie sur l'IA française Mistral (FR/UE), sous supervision humaine. Vous transmettez uniquement ce qui est utile à votre dossier.

Un dépannage remet surtout l'outil en état. Une prise en charge post-incident doit aussi expliquer ce qui s'est passé, préserver les preuves, sécuriser les comptes exposés dans le bon ordre, et distinguer clairement les constats des hypothèses et des limites. C'est cette rigueur (issue de notre doctrine CODEX) qui rend votre dossier réellement exploitable pour la banque, l'assurance ou une plainte.

Vous restez libre. Le diagnostic vous laisse un plan d'action priorisé (0-2 h / 24 h / 7 jours) que vous pouvez suivre en autonomie. Si vous le souhaitez, un expert prend le relais : sécurisation de vos comptes et appareils, puis, selon le besoin, un dossier documenté et le suivi de vos démarches (banque, assurance, plainte). Vous décidez du niveau d'accompagnement à chaque étape.

Trois gestes immédiats : stoppez l'échange avec la personne suspecte, ne supprimez rien (les preuves sont fragiles), et si un paiement est en jeu, appelez votre banque sans délai. Ne transmettez aucun code. Ensuite, laissez-vous guider par le pré-diagnostic ou demandez à être rappelé, nous qualifions l'urgence et les premières actions à ne pas manquer.